FAQ
Questions fréquemment posées

Nos questions fréquemment posées

Nous voulons vous aider à prendre votre décision le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous avons préparé quelques questions fréquemment posées par nos clients professionnels.

Oui, notre réception est ouverte 24 heures sur 24 pour les clients.

Votre chambre est disponible pour l'enregistrement à partir de 15h30.

Oui, nous pouvons proposer un enregistrement anticipé moyennant un coût supplémentaire.

L'heure de départ est avant 11 heures.

Oui, nous proposons un départ tardif moyennant un coût supplémentaire.

Oui, vous pouvez arranger cela avec notre réception.

Oui, vous pouvez surclasser votre chambre pour un coût supplémentaire. 

Oui, si vous souhaitez apporter l'une de ces améliorations, veuillez donner un préavis de 72 heures. 

Les chambres sont desservies entre 10h00 et 16h00.

Oui, nous avons une bagagerie à notre réception.

Oui, nous fournissons le même service de blanchisserie. Le linge doit être remis avant 8 heures en milieu de semaine.

Nous servons le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que des collations à notre Bar del Mundo. 

Non, malheureusement, nous n'avons pas de salle de sport. 

Oui, notre service de restauration et de boissons est ouvert 24 heures sur 24.

Oui.

Non, nous ne proposons pas de service de change à l'hôtel mais nous pouvons vous indiquer le bureau le plus proche.

Non, vous ne pouvez pas réserver de visites guidées.

Oui, mais avec un coût supplémentaire.

Vous pouvez essayer de prolonger votre séjour à l'hôtel ou organiser un départ tardif. 

Nous avons 11 types différents de chambres. Chambre simple de base, Chambre minuscule et confortable, Chambre de charme, Chambre double ou twin de luxe, Studio de luxe avec cuisine, Chambre triple, Appartement familial avec cuisine, Chambre de luxe avec sauna, Appartement à une chambre, Deluxe accessible. 

Non - chiens d'aveugle uniquement.

Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite dans tout l'hôtel et les parties communes.

Nous offrons une connexion Internet à haut débit.

Oui, nous avons un ascenseur.

Nos espaces publics sont climatisés, nos chambres ne le sont pas.

Oui, nous vendons bons d'achat qui peut être utilisé pour l'hébergement ou notre Bar del Mundo. 

Toutes les chambres et les parties communes sont non-fumeurs.

L'hôtel dispose d'un parking souterrain soumis à disponibilité et ne devant pas être réservé à l'avance.

Vous pouvez louer une voiture auprès de l'une des sociétés de location à Ostende

Le parking public Casino est situé à 200 mètres de l'hôtel. 

Oui, nous proposons des articles de toilette, plus d'informations à la réception.

Nous vous proposons du savon et un nécessaire pour faire du thé et du café.

Toutes nos chambres sont équipées d'une douche ou d'une baignoire. L'appartement familial, la chambre de luxe avec sauna et l'appartement à une chambre disposent uniquement d'une douche. 

Veuillez demander l'aide d'un membre de notre équipe à la réception.

Réserver directement sur notre site web est la meilleure façon de faire une réservation et vous permet de bénéficier de la garantie du meilleur tarif.

Les prix commencent à partir de 69 € en chambre seulement.

Non, le prix des chambres ne comprend pas le petit-déjeuner, sauf si vous avez réservé un forfait incluant le petit-déjeuner.

Oui, la TVA est incluse dans le prix. 

Une carte de crédit/débit est requise pour garantir la réservation au moment de la réservation.

Non, il n'y a pas de frais.

Nous acceptons les espèces, Bancontact, Maestro, VISA, Mastercard et Amex.

Oui, les informations que vous fournissez ne sont pas mises à la disposition de tiers et sont utilisées par nous uniquement dans le but pour lequel vous les avez fournies.

Si le nombre de chambres est supérieur à 9, veuillez contactez-nous directement.

S'il vous plaît courriel ou appel l'hôtel directement.

Il est préférable d'inclure la demande lors de la réservation, au départ ou à l'arrivée. contacter l'hôtel.

Oui, vous pouvez effectuer une réservation au nom d'une autre personne.

Oui, vous devez avoir plus de 18 ans.

S'il vous plaît contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Cela dépend du tarif, mais la meilleure option est de réserver en ligne sur notre site web.

en ligne ou contactez-nous si vous avez effectué la réservation directement auprès de nous.

Chaque plan tarifaire a sa propre politique d'annulation. Consultez la politique d'annulation par plan tarifaire.

S'il vous plaît courriel ou appel l'hôtel directement.

Vous devez annuler votre réservation via leur site web.

Si vous ne vous présentez pas à votre réservation, la carte fournie sera débitée de la première nuit.

Les prépaiements ne peuvent pas être remboursés. En cas d'accord, l'acompte sera utilisé pour une réservation ultérieure. 

Oui, si la réservation est faite à l'avance.

Oui, nous avons des chambres familiales disponibles. 

Oui, nous fournissons un lit pour bébé sur demande.

Oui, il existe des tarifs réduits pour les enfants en dessous d'un certain âge.

Nous ne proposons pas de service de baby-sitting à l'hôtel.

Oui, nous proposons un menu pour enfants.

Non.

Nous offrons un cadeau de bienvenue et un jeu de société. Les enfants peuvent également jouer sur la plage.

Oui, nous avons 1 chambres accessibles disponible.

Non.

Oui.

Non.

Oui.

Oui.

Non.

Oui, nous avons une chambre.

Oui, mais notre ascenseur est plutôt petit

Oui, nous avons Bar del Mundo qui sert le déjeuner, le dîner et les collations chaque jour. 

Oui.

Le bar est ouvert 24 heures sur 24.

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24.

Non, mais c'est préférable.

Oui, s'il est accompagné d'un adulte.

Le petit-déjeuner est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 10h30 et du samedi au dimanche de 7h00 à 11h00.

Non, nous ne proposons pas de service de chambre pour le petit-déjeuner.

Notre restaurant propose un menu à la carte et des options de collation.

Oui, nous avons des plats végétariens disponibles sur demande.

Oui, lorsque votre chambre est garantie par une carte de crédit. 

Non.

Oui, mais seulement sur demande.

Non, uniquement par le biais de partenaires externes.

Non, nous n'accueillons pas de mariages ou de cérémonies.

Non, nous n'avons pas de salle de sport sur place.

Les coordonnées sont 51.2290887,2.9110697.

L'hôtel se trouve à 0,3 km du centre-ville.

La gare ferroviaire se trouve à 15 minutes de marche de l'hôtel.

Nous sommes à 0,6 km des zones commerciales.

Il y a beaucoup de choses à voir et à faire autour de l'hôtel. 

Oui, l'hôtel se trouve dans un quartier très central et sûr.

Non, nous ne proposons pas de services de chauffeur.

Oui, nous avons un parking souterrain à un coût supplémentaire.

Non, le stationnement ne peut pas être réservé.

Oui, vous pouvez vous garer dans la rue devant l'hôtel ou dans un parking public à proximité. Les deux sont payants.

Nous sommes très proches de la plage et du Casino. 

Oui, nous avons une vue sur la rue derrière la plage. 

L'aéroport le plus proche est l'aéroport d'Ostende.

L'hôtel est situé à 5 km de l'aéroport international d'Ostende-Bruges et à 124 km de l'aéroport international de Bruxelles.

Non.

Depuis l'aéroport international d'Ostende-Bruges > N318.

Depuis l'aéroport international de Bruxelles > E40.

Le train pour Ostende (direct) et 15 minutes de marche de la gare à l'hôtel.

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